Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Monnalisa Massena Nizza. Niniejsza Polityka wysyłki zawiera informacje na temat czasu realizacji zamówień, szacowanego czasu dostawy, kosztów wysyłki, obszarów dostaw, śledzenia przesyłek oraz inne istotne kwestie dotyczące wysyłki produktów dziecięcych.

1. Kraje, do których realizujemy wysyłkę

Obecnie realizujemy zamówienia z dostawą pod adresy w następujących krajach (o ile opcja wysyłki jest dostępna w podsumowaniu zamówienia):

Francja, Włochy, Grecja, Niemcy, Szwajcaria, Irlandia, Holandia, Polska, Austria, Portugalia.

Dostępność wysyłki może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi towaru, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń w dostarczaniu przesyłek.

Nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych (P.O. boxes), adresów wojskowych (APO/FPO), firm spedycyjnych (pośredników w transporcie), hoteli, adresów tymczasowych ani adresów niepełnych, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna w podsumowaniu zamówienia.

Jeśli wybranego kraju, regionu lub adresu nie można wskazać w podsumowaniu zamówienia, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (czasu środkowoeuropejskiego – CET).

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w święta zaczynają być realizowane w kolejnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, w przypadku konieczności weryfikacji płatności lub adresu, sprawdzania stanów magazynowych, zakłóceń w pracy przewoźnika, kontroli dokumentacji celnej lub wystąpienia innych okoliczności niezależnych od nas.

3. Koszty wysyłki

Dla zamówień o wartości 150 € lub wyższej wysyłka jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 150 € koszt dostawy wynosi 16 €.

4. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przesyłki przez przewoźnika. Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarantowanej daty dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Francja: realizacja 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4–8 dni roboczych.

Kraje UE: realizacja 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–11 dni roboczych. Szwajcaria: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysłaniu przesyłki 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków atmosferycznych, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niepełnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiarów produktów lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Informacje o śledzeniu

Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacja śledzenia może nastąpić w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki towarowe mogą być aktualizowane rzadziej niż standardowe przesyłki paczkowe.

6. Podatki, cła, opłaty celne i importowe

Przed dokonaniem płatności, w podsumowaniu zamówienia wyświetlona zostanie cena produktu, obowiązujące zniżki, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty – w przypadkach, gdy opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych, w zależności od kraju docelowego oraz wybranej metody wysyłki, mogą zostać naliczone cła, podatek VAT od importu, opłaty maklerskie oraz inne należności wymagane przez organy państwowe.

Jeśli w podsumowaniu zamówienia wyraźnie zaznaczono, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, oznacza to, że opłaty te zostały pobrane w momencie składania zamówienia. Jeśli taka informacja nie widnieje w podsumowaniu, klient może być zobowiązany do uiszczenia tych opłat bezpośrednio u przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego – przed dostawą lub w momencie jej realizacji.

Nie mamy wpływu na czas trwania odprawy celnej ani na wysokość opłat nakładanych przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać przesyłek jako „prezent”, zaniżać ich wartości ani przedstawiać nieprawdziwych danych w dokumentacji celnej.

7. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane próby doręczenia, zwroty przesyłek do nadawcy ani dodatkowe koszty wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu podania błędnego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia szczegółów ponownej wysyłki. W przypadkach dozwolonych przez prawo, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy.

8. Nieudana lub odrzucona dostawa

Jeśli doręczenie przesyłki nie jest możliwe – na przykład z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieopłacenia należności celnych lub nieodebrania paczki – przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich sytuacjach, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z kwoty ewentualnego zwrotu mogą zostać potrącone koszty zwrotu przesyłki, opłaty za magazynowanie, należności celne lub koszty ponownej wysyłki.

9. Przesyłki uszkodzone, niekompletne lub zagubione

Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi elementami, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem: info@monnalisamassenanizza.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia, przesłanie zdjęć opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego przedmiotu lub miejsca, w którym brakuje elementu, a także o opis zaistniałego problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu w ciągu 48 godzin od momentu dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych przysługujących Państwu ustawowych praw, jednak terminowe zgłoszenie pozwala nam sprawniej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

10. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktujemy się z Państwem, aby przekazać aktualne informacje.

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, mogą Państwo zdecydować, czy akceptują opóźnienie, czy też chcą anulować niezrealizowane zamówienie i otrzymać zwrot środków.

11. Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem:

Nazwa sklepu: Monnalisa Massena Nizza
Telefon: +33 4 93 14 82 12
E-mail: info@monnalisamassenanizza.com
Adres: 6 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00 (CET)